Expédition et livraison

Chez Friperiz, nous nous efforçons de rendre le processus d'expédition et de livraison aussi simple et transparent que possible pour nos vendeurs et acheteurs. Voici tout ce que vous devez savoir sur les modes de livraison proposés sur notre plateforme.

Les modes de livraison disponibles

Lors de la mise en vente, le vendeur choisit un ou plusieurs modes de remise parmi les suivants :

1. Livraison par transporteur classique

• Expédition via La Poste (Colissimo) ou tout transporteur équivalent, effectuée par le vendeur. Les frais de livraison sont payés par l'acheteur au moment de l'achat.
• Les frais sont calculés automatiquement selon la taille de colis sélectionnée par le vendeur et la localisation de l'acheteur : tarif « même territoire » lorsque le vendeur et l'acheteur sont situés dans le même territoire, tarif « entre territoires » sinon (voir « Envois entre territoires » ci-dessous).
• Le vendeur dispose de 3 jours ouvrables à compter de la réception du paiement pour déposer le colis.

2. Remise en main propre

• L'acheteur récupère l'article directement auprès du vendeur, sans frais de livraison.
• Le rendez-vous est convenu directement entre les parties via la messagerie Friperiz.

3. Friperiz Delivery

• Service de livraison propriétaire actuellement proposé en Guadeloupe, dans les communes desservies, entre un vendeur et un acheteur tous deux situés dans ces communes.
• Le service peut être temporairement suspendu : lorsqu'il n'est pas disponible, il n'apparaît pas parmi les modes proposés au moment du paiement.
• Communes desservies : Baie-Mahault, Les Abymes, Pointe-à-Pitre, Le Gosier, Morne-à-l'Eau, Le Moule, Sainte-Anne, Saint-François, Anse-Bertrand, Port-Louis, Petit-Canal, Petit-Bourg, Lamentin, Sainte-Rose, Deshaies, Pointe-Noire, Goyave, Basse-Terre, Capesterre-Belle-Eau, Trois-Rivières, Gourbeyre, Vieux-Habitants, Baillif, Bouillante, Vieux-Fort.
• Communes non desservies : Marie-Galante, La Désirade, Les Saintes.
• Tarif : 5€ à 10€ selon les zones de départ et d'arrivée. Le prix exact s'affiche au moment du paiement. Les frais sont à la charge de l'acheteur.
• Délai : 72 heures ouvrées (dimanches et jours fériés non comptés) à compter de la prise en charge du colis chez le vendeur.
• Un rendez-vous est convenu avec le vendeur pour la récupération du colis, puis avec l'acheteur pour la livraison.

Responsabilité du transport

Pour les modes 1 et 2

• Friperiz n'intervient pas dans le transport matériel de l'article.
• Le vendeur est responsable de l'emballage et de l'expédition. En cas de perte ou de dommage, la responsabilité revient au transporteur choisi, au vendeur (remise en main propre) ou à son assurance.
• Nous recommandons aux vendeurs d'assurer les colis de valeur auprès de leur transporteur.

Pour Friperiz Delivery

• Friperiz agit comme transporteur. Nous assumons la responsabilité du bon acheminement depuis la récupération chez le vendeur jusqu'à la livraison chez l'acheteur.
• En cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport Friperiz Delivery :
  • L'acheteur est intégralement remboursé (article + frais de livraison + protection acheteur).
  • Le vendeur est indemnisé à hauteur du prix de vente de l'article, dans la limite de 100€. Au-delà de ce montant, l'indemnisation reste plafonnée à 100€ sauf accord préalable écrit avec Friperiz pour les articles de valeur.
• Si le vendeur n'est pas disponible aux rendez-vous de récupération convenus (après 1 nouvelle tentative), la livraison est annulée et l'acheteur est intégralement remboursé. Le vendeur n'est pas indemnisé dans ce cas.
• Si l'acheteur n'est pas présent lors du rendez-vous de livraison (après 1 nouvelle tentative), le colis est conservé par Friperiz pendant 7 jours. L'acheteur est invité à venir le récupérer sur rendez-vous. Passé ce délai, la livraison est annulée et l'acheteur est intégralement remboursé.

Pour les vendeurs

1. Préparation de l'envoi

• Emballez soigneusement votre article pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Utilisez un emballage approprié à la taille et à la fragilité de l'article.
• En cas d'utilisation d'un transporteur externe, incluez une copie de la confirmation de commande dans le colis.

2. Délais d'expédition ou de remise

• Transporteur classique : 3 jours ouvrables pour expédier.
• Friperiz Delivery : être disponible au rendez-vous convenu avec Friperiz pour la récupération du colis.
• Remise en main propre : à convenir directement avec l'acheteur dans un délai raisonnable.

3. Suivi

• Transporteur classique : transmettez le numéro de suivi à l'acheteur via la messagerie Friperiz.
• Friperiz Delivery : l'acheteur et le vendeur reçoivent des notifications automatiques à chaque étape (récupération, livraison, etc.).

Pour les acheteurs

1. Choix de la méthode de livraison

• Lors du paiement, vous choisissez parmi les modes proposés par le vendeur.
• Les frais de livraison sont affichés avant la validation du paiement.

2. Réception de votre commande

• À la réception, vérifiez soigneusement l'état du colis et de son contenu.
• Confirmez la réception sur Friperiz dès que vous avez vérifié l'article. Un rappel « Avez-vous reçu votre commande ? » vous est envoyé 2 jours après l'expédition (7 jours pour un envoi entre deux territoires).
• En l'absence de confirmation ou de problème signalé, la réception est confirmée automatiquement et le paiement libéré au vendeur 14 jours après l'expédition au sein d'un même territoire, ou 25 jours après l'expédition entre deux territoires différents (10 jours après la remise pour une remise en main propre ; à la livraison pour Friperiz Delivery). Vous êtes prévenu 4 jours avant.

3. En cas de problème

• Si le colis n'arrive pas dans les délais annoncés : contactez d'abord le vendeur via la messagerie Friperiz (modes 1 et 2), ou contactez le support Friperiz (mode Friperiz Delivery).
• Consultez notre politique de remboursement pour les cas de non-réception, d'article non conforme ou endommagé.

Zone de couverture

• Friperiz est actuellement ouvert en Guadeloupe et en Martinique, et d'autres territoires sont à venir.
• Le mode 1 (transporteur classique) peut être utilisé au sein d'un même territoire ou entre deux territoires ouverts. La remise en main propre suppose que le vendeur et l'acheteur puissent se rencontrer et s'utilise en pratique au sein d'un même territoire.
• Friperiz Delivery est actuellement proposé en Guadeloupe, dans les communes desservies (voir la liste ci-dessus). Marie-Galante, La Désirade et Les Saintes ne sont pas desservies.
• Les livraisons internationales ne sont pas proposées.

Envois entre territoires

• Transporteur : un envoi entre deux territoires ouverts (par exemple entre la Guadeloupe et la Martinique) se fait par Colissimo, au tarif « entre territoires » affiché avant le paiement. Si le vendeur n'a pas activé l'expédition, l'article n'est pas livrable dans un autre territoire.
• Délais indicatifs : de 6 à 18 jours. Le délai dépend du transporteur et n'est donné qu'à titre indicatif.
• Réception : le rappel de confirmation est envoyé 7 jours après l'expédition, et la confirmation automatique intervient 25 jours après l'expédition, pour tenir compte de ces délais.
• Formalités : des formalités ou frais à l'arrivée peuvent s'appliquer pour certains envois entre territoires, selon la réglementation en vigueur. Ces sommes éventuelles ne sont pas perçues par Friperiz et ne sont pas incluses dans le prix affiché.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, contactez-nous à support@friperiz.fr.