Politique de remboursement Friperiz

Chez Friperiz, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat et de vente sûre et satisfaisante. Notre politique de remboursement vise à protéger à la fois les acheteurs et les vendeurs, tout en encourageant des transactions équitables.

1. Conditions générales de remboursement

Pour les acheteurs

• Vous disposez de 2 jours ouvrables à compter de la réception de l'article pour signaler un problème et demander un remboursement.
• Le remboursement peut être demandé dans les cas suivants :
  • L'article n'a pas été reçu
  • L'article reçu ne correspond pas à la description (taille, couleur, état, etc.)
  • L'article est endommagé ou défectueux à la réception

Pour les vendeurs

• Le paiement est retenu jusqu'à ce que l'acheteur confirme la réception et la conformité de l'article.
• Si aucun problème n'est signalé, la réception est confirmée automatiquement et le paiement libéré : 14 jours après l'expédition lorsque l'acheteur et le vendeur sont situés dans le même territoire, 25 jours après l'expédition lorsqu'ils sont situés dans deux territoires différents, 10 jours après la remise pour une remise en main propre, et à la livraison pour Friperiz Delivery.

2. Procédure de remboursement

1. L'acheteur doit signaler le problème via la plateforme Friperiz dans les 2 jours ouvrables suivant la réception.
2. Des preuves photographiques du problème doivent être fournies si applicable.
3. Le service client de Friperiz examinera la demande de remboursement.
4. Si la demande est approuvée, l'acheteur devra retourner l'article au vendeur (sauf en cas de non-réception).
5. Une fois l'article retourné et reçu par le vendeur, le remboursement sera traité.

3. Frais de retour

• En règle générale, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
• Si l'article reçu est significativement différent de la description ou endommagé du fait du vendeur, Friperiz peut, à sa discrétion, prendre en charge les frais de retour.

4. Montant du remboursement

• Le remboursement inclut le prix de l'article et les frais de livraison initiaux.
• Les frais de protection acheteur sont également remboursés si la demande est approuvée.

5. Délais de remboursement

• Une fois la demande approuvée et l'article retourné (si applicable), le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Le délai peut varier selon la méthode de paiement utilisée.

6. Cas particuliers

Articles non reçus (transporteur classique)

• Si un colis est marqué comme livré mais que l'acheteur ne l'a pas reçu, une enquête est menée auprès du service de livraison.
• Un remboursement est effectué si la perte du colis est confirmée.

Annulations avant expédition

• Si le vendeur n'a pas expédié l'article dans les 5 jours ouvrables suivant l'achat (transporteur classique), l'acheteur peut demander l'annulation de la commande depuis l'application. La demande est examinée par l'équipe Friperiz et, si elle est acceptée, l'acheteur est intégralement remboursé.

Remises en main propre

• Pour les transactions avec remise en main propre, l'acheteur doit vérifier l'article sur place avant de confirmer la réception.
• Aucun remboursement n'est possible après confirmation de la réception pour les remises en main propre.

Friperiz Delivery — vendeur indisponible à la récupération

• Si Friperiz ne parvient pas à récupérer le colis chez le vendeur après 2 tentatives, la livraison est annulée.
• L'acheteur est intégralement remboursé (article + frais de livraison + protection acheteur) sous 5 à 10 jours ouvrables.
• Le vendeur n'est pas rémunéré pour la vente.

Friperiz Delivery — acheteur absent

• Après 2 tentatives de livraison infructueuses, le colis est conservé par Friperiz pendant 7 jours. L'acheteur est invité à venir le récupérer sur rendez-vous.
• Passé ce délai, la livraison est annulée, l'acheteur est intégralement remboursé, et le vendeur récupère l'article (non rémunéré).

Friperiz Delivery — perte ou dommage pendant le transport

• L'acheteur est intégralement remboursé.
• Le vendeur est indemnisé à hauteur du prix de vente, plafonné à 100€ par colis. Pour les articles de valeur supérieure, un accord préalable écrit avec Friperiz est requis.

7. Litiges

• En cas de désaccord entre l'acheteur et le vendeur, le service client de Friperiz agit comme médiateur.
• Nous nous réservons le droit de prendre une décision finale basée sur les preuves fournies par les deux parties.
• Ce rôle ne remplace pas le droit, pour l'acheteur consommateur, de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (voir l'article 11 de nos Termes et conditions).

8. Abus du système de remboursement

• Friperiz se réserve le droit de suspendre ou de fermer les comptes des utilisateurs qui abusent du système de remboursement.
• Les demandes de remboursement frauduleuses peuvent entraîner une suspension permanente de l'accès à la plateforme.

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour une demande de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client à support@friperiz.fr.

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de remboursement de manière équitable et transparente, dans le but de maintenir un environnement de confiance pour tous nos utilisateurs.