Política de Reembolso da Friperiz

Na Friperiz, comprometemo-nos a oferecer uma experiência de compra e venda segura e satisfatória. Nossa política de reembolso visa proteger tanto os compradores quanto os vendedores, ao mesmo tempo que incentiva transações justas.

Importante: esta política aplica-se exclusivamente às compras pagas no aplicativo Friperiz. As compras pagas fora do aplicativo (pagamento na entrega em mãos, dinheiro em espécie, transferência bancária ou qualquer outro meio não oferecido pela Friperiz) não são cobertas por nenhuma proteção: não é possível nenhum reembolso nem mediação (veja a seção "Pagamento na entrega e pagamentos fora do aplicativo" abaixo e o artigo 7.5 de nossos Termos e condições).

1. Condições gerais de reembolso

Para os compradores

• Você pode comunicar um problema e solicitar um reembolso enquanto o recebimento do item não tiver sido confirmado, por você mesmo ou automaticamente.
• O reembolso pode ser solicitado nos seguintes casos:
  • O item não foi recebido
  • O item recebido não corresponde à descrição (tamanho, cor, estado etc.)
  • O item está danificado ou com defeito no momento do recebimento

Para os vendedores

• O pagamento fica retido até que o comprador confirme o recebimento e a conformidade do item.
• Se nenhum problema for comunicado, o recebimento é confirmado automaticamente e o pagamento é liberado: 14 dias após o envio quando o comprador e o vendedor estão situados no mesmo território, 25 dias após o envio quando estão situados em dois territórios diferentes, 10 dias após a entrega em mãos, no caso de entrega em mãos, e no momento da entrega para a Friperiz Delivery.

2. Procedimento de reembolso

1. O comprador deve comunicar o problema por meio da plataforma Friperiz antes que o recebimento seja confirmado.
2. Devem ser fornecidas provas fotográficas do problema, se aplicável.
3. O atendimento ao cliente da Friperiz analisará o pedido de reembolso.
4. Se o pedido for aprovado, o comprador deverá devolver o item ao vendedor (exceto em caso de não recebimento).
5. Assim que o item for devolvido e recebido pelo vendedor, o reembolso será processado.

3. Custos de devolução

• Em regra, os custos de devolução ficam a cargo do comprador.
• Se o item recebido for significativamente diferente da descrição ou estiver danificado por culpa do vendedor, a Friperiz poderá, a seu critério, assumir os custos de devolução.

4. Valor do reembolso

• O reembolso inclui o preço do item e os custos de entrega iniciais.
• A taxa de proteção do comprador também é reembolsada se o pedido for aprovado.

5. Prazos de reembolso

• Uma vez aprovado o pedido e devolvido o item (se aplicável), o reembolso é processado no prazo de 5 a 10 dias úteis.
• O prazo pode variar conforme o método de pagamento utilizado.

6. Casos particulares

Itens não recebidos (transportadora tradicional)

• Se uma encomenda for marcada como entregue, mas o comprador não a tiver recebido, é conduzida uma investigação junto ao serviço de entrega.
• Um reembolso é efetuado se o extravio da encomenda for confirmado.

Cancelamentos antes do envio

• Se o vendedor não tiver enviado o item no prazo de 5 dias úteis após a compra (transportadora tradicional), o comprador pode solicitar o cancelamento do pedido pelo aplicativo. O pedido é analisado pela equipe da Friperiz e, se for aceito, o comprador é integralmente reembolsado.

Entregas em mãos (pagas no aplicativo)

• Nas transações com entrega em mãos, o comprador deve verificar o item no local antes de confirmar o recebimento.
• Não é possível nenhum reembolso após a confirmação do recebimento nas entregas em mãos.

Pagamento na entrega e pagamentos fora do aplicativo

• Quando um item é reservado com pagamento na entrega, ou pago por qualquer outro meio fora do aplicativo, a transação ocorre diretamente entre o comprador e o vendedor.
• A Friperiz não recebe nenhum valor: nenhum reembolso, nenhuma indenização e nenhuma mediação são possíveis, qualquer que seja o problema encontrado (item não conforme, danificado, falsificado, não entregue, pagamento não recebido etc.).
• Verifique sempre o item no local antes de pagar. Para estar protegido, pague no aplicativo.

Friperiz Delivery — vendedor indisponível para a coleta

• Se a Friperiz não conseguir coletar a encomenda com o vendedor após 2 tentativas, a entrega é cancelada.
• O comprador é integralmente reembolsado (item + custos de entrega + proteção do comprador) em 5 a 10 dias úteis.
• O vendedor não recebe remuneração pela venda.

Friperiz Delivery — comprador ausente

• Após 2 tentativas de entrega malsucedidas, a encomenda é mantida pela Friperiz por 7 dias. O comprador é convidado a retirá-la mediante agendamento.
• Decorrido esse prazo, a entrega é cancelada, o comprador é integralmente reembolsado e o vendedor recupera o item (sem remuneração).

Friperiz Delivery — perda ou dano durante o transporte

• O comprador é integralmente reembolsado.
• O vendedor é indenizado até o valor do preço de venda, limitado a 100€ por encomenda. Para itens de valor superior, é exigido acordo prévio por escrito com a Friperiz.

7. Litígios

• Em caso de desacordo entre o comprador e o vendedor sobre uma compra paga no aplicativo, o atendimento ao cliente da Friperiz atua como mediador.
• Reservamo-nos o direito de tomar uma decisão final com base nas provas fornecidas por ambas as partes.
• Esse papel não substitui as vias de recurso abertas ao comprador consumidor (veja o artigo 11 de nossos Termos e condições).

8. Abuso do sistema de reembolso

• A Friperiz reserva-se o direito de suspender ou encerrar as contas dos usuários que abusem do sistema de reembolso.
• Pedidos de reembolso fraudulentos podem acarretar a suspensão permanente do acesso à plataforma.

9. Fale conosco

Se você tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso ou precisar de ajuda com um pedido de reembolso, não hesite em entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail support@friperiz.fr.

Esforçamo-nos para tratar todos os pedidos de reembolso de maneira justa e transparente, com o objetivo de manter um ambiente de confiança para todos os nossos usuários.