Envio e entrega

Na Friperiz, nos esforçamos para tornar o processo de envio e entrega o mais simples e transparente possível para nossos vendedores e compradores. Veja a seguir tudo o que você precisa saber sobre os modos de entrega oferecidos em nossa plataforma.

Os modos de entrega disponíveis

No momento da publicação do anúncio, o vendedor escolhe um ou mais modos de entrega entre os seguintes:

1. Entrega por transportadora tradicional

• Envio por La Poste (Colissimo) ou por qualquer transportadora equivalente, realizado pelo vendedor. As despesas de entrega são pagas pelo comprador no momento da compra.
• As despesas são calculadas automaticamente de acordo com o tamanho de pacote selecionado pelo vendedor e com os territórios do vendedor e do comprador, e são exibidas antes do pagamento (veja « Envios entre territórios » abaixo).
• O vendedor dispõe de 3 dias úteis a partir do recebimento do pagamento para postar o pacote.

2. Entrega em mãos

• O comprador retira o item diretamente com o vendedor, sem despesas de entrega.
• O encontro é combinado diretamente entre as partes por meio da mensagens da Friperiz.

3. Friperiz Delivery

• Serviço de entrega próprio, atualmente oferecido em Guadalupe, nos municípios atendidos, entre um vendedor e um comprador que estejam ambos situados nesses municípios.
• O serviço pode ser temporariamente suspenso: quando não estiver disponível, ele não aparece entre os modos oferecidos no momento do pagamento.
• Municípios atendidos: Baie-Mahault, Les Abymes, Pointe-à-Pitre, Le Gosier, Morne-à-l'Eau, Le Moule, Sainte-Anne, Saint-François, Anse-Bertrand, Port-Louis, Petit-Canal, Petit-Bourg, Lamentin, Sainte-Rose, Deshaies, Pointe-Noire, Goyave, Basse-Terre, Capesterre-Belle-Eau, Trois-Rivières, Gourbeyre, Vieux-Habitants, Baillif, Bouillante, Vieux-Fort.
• Municípios não atendidos: Marie-Galante, La Désirade, Les Saintes.
• Tarifa: de 5€ a 10€, conforme as zonas de origem e de destino. O preço exato é exibido no momento do pagamento. As despesas ficam a cargo do comprador.
• Prazo: 72 horas úteis (domingos e feriados não contabilizados) a partir da coleta do pacote com o vendedor.
• Um horário é combinado com o vendedor para a coleta do pacote e, depois, com o comprador para a entrega.

Responsabilidade pelo transporte

Para os modos 1 e 2

• A Friperiz não intervém no transporte físico do item.
• O vendedor é responsável pela embalagem e pelo envio. Em caso de perda ou dano, a responsabilidade recai sobre a transportadora escolhida, sobre o vendedor (entrega em mãos) ou sobre o seguro deste.
• Recomendamos que os vendedores contratem seguro para os pacotes de valor junto à sua transportadora.

Para a Friperiz Delivery

• A Friperiz atua como transportadora. Assumimos a responsabilidade pelo bom encaminhamento, desde a coleta com o vendedor até a entrega ao comprador.
• Em caso de perda ou dano ocorrido durante o transporte pela Friperiz Delivery:
  • O comprador é integralmente reembolsado (item + despesas de entrega + proteção do comprador).
  • O vendedor é indenizado até o valor do preço de venda do item, no limite de 100€. Acima desse valor, a indenização permanece limitada a 100€, salvo acordo prévio por escrito com a Friperiz para itens de valor.
• Se o vendedor não estiver disponível nos horários de coleta combinados (após 1 nova tentativa), a entrega é cancelada e o comprador é integralmente reembolsado. O vendedor não é indenizado nesse caso.
• Se o comprador não estiver presente no horário de entrega combinado (após 1 nova tentativa), o pacote é mantido pela Friperiz por 7 dias. O comprador é convidado a retirá-lo mediante agendamento. Decorrido esse prazo, a entrega é cancelada e o comprador é integralmente reembolsado.

Para os vendedores

1. Preparação do envio

• Embale cuidadosamente o seu item para evitar qualquer dano durante o transporte.
• Utilize uma embalagem adequada ao tamanho e à fragilidade do item.
• Em caso de uso de transportadora externa, inclua no pacote uma cópia da confirmação do pedido.

2. Prazos de envio ou de entrega

• Transportadora tradicional: 3 dias úteis para enviar.
• Friperiz Delivery: estar disponível no horário combinado com a Friperiz para a coleta do pacote.
• Entrega em mãos: a combinar diretamente com o comprador em prazo razoável.

3. Rastreamento

• Transportadora tradicional: informe o código de rastreamento na página do pedido.
• Friperiz Delivery: o comprador e o vendedor recebem notificações automáticas a cada etapa (coleta, entrega etc.).

Para os compradores

1. Escolha do método de entrega

• No momento do pagamento, você escolhe entre os modos oferecidos pelo vendedor.
• As despesas de entrega são exibidas antes da validação do pagamento.

2. Recebimento do seu pedido

• No recebimento, verifique cuidadosamente o estado do pacote e do seu conteúdo.
• Confirme o recebimento na Friperiz assim que tiver verificado o item. Um lembrete « Você recebeu o seu pedido? » é enviado 2 dias após o envio (7 dias para um envio entre dois territórios).
• Na ausência de confirmação ou de problema comunicado, o recebimento é confirmado automaticamente e o pagamento é liberado ao vendedor 14 dias após o envio dentro de um mesmo território, ou 25 dias após o envio entre dois territórios diferentes (10 dias após a entrega, no caso de entrega em mãos; no momento da entrega, no caso da Friperiz Delivery). Você é avisado 4 dias antes.

3. Em caso de problema

• Se o pacote não chegar nos prazos informados: entre em contato primeiro com o vendedor por meio das mensagens da Friperiz (modos 1 e 2) ou entre em contato com o suporte da Friperiz (modo Friperiz Delivery).
• Consulte nossa política de reembolso para os casos de não recebimento, de item não conforme ou danificado.

Área de cobertura

• A Friperiz está disponível nos territórios indicados no aplicativo e no site, e outros territórios estão por vir.
• O modo 1 (transportadora tradicional) pode ser utilizado dentro de um mesmo território ou entre dois territórios abertos. A entrega em mãos pressupõe que o vendedor e o comprador possam se encontrar e, na prática, é utilizada dentro de um mesmo território.
• A Friperiz Delivery é atualmente oferecida em Guadalupe, nos municípios atendidos (veja a lista acima). Marie-Galante, La Désirade e Les Saintes não são atendidas.
• Não são oferecidas entregas internacionais.

Envios entre territórios

• Transportadora: um envio entre dois territórios abertos é feito por Colissimo, pela tarifa dessa rota, exibida antes do pagamento. Se o vendedor não tiver ativado o envio, o item não pode ser entregue em outro território.
• Prazos indicativos: até 18 dias, conforme a rota. O prazo depende da transportadora e é fornecido apenas a título indicativo.
• Recebimento: o lembrete de confirmação é enviado 7 dias após o envio, e a confirmação automática ocorre 25 dias após o envio, a fim de levar em conta esses prazos.
• Formalidades: para determinados envios entre territórios, La Poste solicita ao vendedor uma declaração aduaneira on-line no momento da criação da etiqueta: nela, o vendedor indica o item e o seu preço de venda. Podem ser cobrados do comprador, no recebimento, tributos e despesas. Eles permanecem a cargo do comprador, não são recebidos pela Friperiz e não estão incluídos no preço exibido.

Contato

Para qualquer dúvida sobre a entrega, entre em contato conosco pelo e-mail support@friperiz.fr.