Política de reembolso de Friperiz

En Friperiz, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra y venta segura y satisfactoria. Nuestra política de reembolso tiene como objetivo proteger tanto a los compradores como a los vendedores, fomentando al mismo tiempo transacciones equitativas.

Importante: esta política se aplica únicamente a las compras pagadas en la aplicación Friperiz. Las compras pagadas fuera de la aplicación (pago en la entrega en mano, efectivo, transferencia o cualquier otro medio no ofrecido por Friperiz) no están cubiertas por ninguna protección: no es posible ningún reembolso ni mediación (véase la sección «Pago en la entrega y pagos fuera de la aplicación» más abajo y el artículo 7.5 de nuestros Términos y condiciones).

1. Condiciones generales de reembolso

Para los compradores

• Puede notificar un problema y solicitar un reembolso mientras no se haya confirmado la recepción del artículo, ya sea por usted mismo o de forma automática.
• El reembolso puede solicitarse en los siguientes casos:
  • El artículo no ha sido recibido
  • El artículo recibido no se corresponde con la descripción (talla, color, estado, etc.)
  • El artículo está dañado o es defectuoso en el momento de la recepción

Para los vendedores

• El pago se retiene hasta que el comprador confirme la recepción y la conformidad del artículo.
• Si no se notifica ningún problema, la recepción se confirma automáticamente y el pago se libera: 14 días después del envío cuando el comprador y el vendedor se encuentran en el mismo territorio, 25 días después del envío cuando se encuentran en dos territorios diferentes, 10 días después de la entrega en el caso de una entrega en mano, y en el momento de la entrega para Friperiz Delivery.

2. Procedimiento de reembolso

1. El comprador debe notificar el problema a través de la plataforma Friperiz antes de que se confirme la recepción.
2. Deben aportarse pruebas fotográficas del problema, cuando proceda.
3. El servicio de atención al cliente de Friperiz examinará la solicitud de reembolso.
4. Si la solicitud es aprobada, el comprador deberá devolver el artículo al vendedor (salvo en caso de no recepción).
5. Una vez que el vendedor haya recibido el artículo devuelto, se tramitará el reembolso.

3. Gastos de devolución

• Por regla general, los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
• Si el artículo recibido es significativamente diferente de la descripción o está dañado por causa del vendedor, Friperiz puede, a su discreción, hacerse cargo de los gastos de devolución.

4. Importe del reembolso

• El reembolso incluye el precio del artículo y los gastos de envío iniciales.
• Los gastos de protección del comprador también se reembolsan si la solicitud es aprobada.

5. Plazos de reembolso

• Una vez aprobada la solicitud y devuelto el artículo (si procede), el reembolso se tramita en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• El plazo puede variar según el método de pago utilizado.

6. Casos particulares

Artículos no recibidos (transportista convencional)

• Si un paquete figura como entregado pero el comprador no lo ha recibido, se realiza una investigación ante el servicio de entrega.
• Se efectúa un reembolso si se confirma la pérdida del paquete.

Cancelaciones antes del envío

• Si el vendedor no ha enviado el artículo en un plazo de 5 días hábiles desde la compra (transportista convencional), el comprador puede solicitar la cancelación del pedido desde la aplicación. La solicitud es examinada por el equipo de Friperiz y, si es aceptada, el comprador es reembolsado íntegramente.

Entregas en mano (pagadas en la aplicación)

• En las transacciones con entrega en mano, el comprador debe comprobar el artículo en el lugar antes de confirmar la recepción.
• No es posible ningún reembolso tras la confirmación de la recepción en las entregas en mano.

Pago en la entrega y pagos fuera de la aplicación

• Cuando un artículo se reserva con pago en la entrega, o se paga por cualquier otro medio fuera de la aplicación, la transacción se realiza directamente entre el comprador y el vendedor.
• Friperiz no cobra ninguna suma: no es posible ningún reembolso, ninguna indemnización ni ninguna mediación, cualquiera que sea el problema encontrado (artículo no conforme, dañado, falsificado, no entregado, pago no recibido, etc.).
• Compruebe siempre el artículo en el lugar antes de pagar. Para estar protegido, pague en la aplicación.

Friperiz Delivery — vendedor no disponible en la recogida

• Si Friperiz no logra recoger el paquete en el domicilio del vendedor tras 2 intentos, la entrega se cancela.
• El comprador es reembolsado íntegramente (artículo + gastos de envío + protección del comprador) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• El vendedor no recibe remuneración por la venta.

Friperiz Delivery — comprador ausente

• Tras 2 intentos de entrega fallidos, Friperiz conserva el paquete durante 7 días. Se invita al comprador a recogerlo previa cita.
• Transcurrido este plazo, la entrega se cancela, el comprador es reembolsado íntegramente y el vendedor recupera el artículo (sin remuneración).

Friperiz Delivery — pérdida o daño durante el transporte

• El comprador es reembolsado íntegramente.
• El vendedor es indemnizado por el importe del precio de venta, con un límite de 100€ por paquete. Para los artículos de valor superior, se requiere un acuerdo previo por escrito con Friperiz.

7. Litigios

• En caso de desacuerdo entre el comprador y el vendedor sobre una compra pagada en la aplicación, el servicio de atención al cliente de Friperiz actúa como mediador.
• Nos reservamos el derecho de adoptar una decisión final basada en las pruebas aportadas por ambas partes.
• Este papel no sustituye las vías de recurso de las que dispone el comprador consumidor (véase el artículo 11 de nuestros Términos y condiciones).

8. Abuso del sistema de reembolso

• Friperiz se reserva el derecho de suspender o cerrar las cuentas de los usuarios que abusen del sistema de reembolso.
• Las solicitudes de reembolso fraudulentas pueden dar lugar a la suspensión permanente del acceso a la plataforma.

9. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra política de reembolso o necesita ayuda con una solicitud de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@friperiz.fr.

Nos esforzamos por tramitar todas las solicitudes de reembolso de manera equitativa y transparente, con el objetivo de mantener un entorno de confianza para todos nuestros usuarios.