Envío y entrega

En Friperiz nos esforzamos por que el proceso de envío y entrega sea lo más sencillo y transparente posible para nuestros vendedores y compradores. A continuación, encontrará toda la información que necesita sobre los modos de entrega que se ofrecen en nuestra plataforma.

Los modos de entrega disponibles

Al poner un artículo a la venta, el vendedor elige uno o varios modos de entrega entre los siguientes:

1. Entrega por transportista convencional

• Envío a través de La Poste (Colissimo) o de cualquier transportista equivalente, realizado por el vendedor. Los gastos de envío son abonados por el comprador en el momento de la compra.
• Los gastos se calculan automáticamente en función del tamaño de paquete seleccionado por el vendedor y de los territorios del vendedor y del comprador, y se muestran antes del pago (véase «Envíos entre territorios» más abajo).
• El vendedor dispone de 3 días hábiles a partir de la recepción del pago para depositar el paquete.

2. Entrega en mano

• El comprador recoge el artículo directamente del vendedor, sin gastos de envío.
• La cita se acuerda directamente entre las partes a través de la mensajería de Friperiz.

3. Friperiz Delivery

• Servicio de entrega propio que se ofrece actualmente en Guadalupe, en los municipios cubiertos, entre un vendedor y un comprador situados ambos en dichos municipios.
• El servicio puede suspenderse temporalmente: cuando no está disponible, no aparece entre los modos ofrecidos en el momento del pago.
• Municipios cubiertos: Baie-Mahault, Les Abymes, Pointe-à-Pitre, Le Gosier, Morne-à-l'Eau, Le Moule, Sainte-Anne, Saint-François, Anse-Bertrand, Port-Louis, Petit-Canal, Petit-Bourg, Lamentin, Sainte-Rose, Deshaies, Pointe-Noire, Goyave, Basse-Terre, Capesterre-Belle-Eau, Trois-Rivières, Gourbeyre, Vieux-Habitants, Baillif, Bouillante, Vieux-Fort.
• Municipios no cubiertos: Marie-Galante, La Désirade, Les Saintes.
• Tarifa: de 5€ a 10€ según las zonas de origen y de destino. El precio exacto se muestra en el momento del pago. Los gastos corren a cargo del comprador.
• Plazo: 72 horas laborables (sin contar domingos ni festivos) a partir de la recogida del paquete en el domicilio del vendedor.
• Se acuerda una cita con el vendedor para la recogida del paquete y, después, con el comprador para la entrega.

Responsabilidad del transporte

Para los modos 1 y 2

• Friperiz no interviene en el transporte material del artículo.
• El vendedor es responsable del embalaje y del envío. En caso de pérdida o daño, la responsabilidad recae en el transportista elegido, en el vendedor (entrega en mano) o en su seguro.
• Recomendamos a los vendedores que aseguren con su transportista los paquetes de valor.

Para Friperiz Delivery

• Friperiz actúa como transportista. Asumimos la responsabilidad del correcto transporte desde la recogida en el domicilio del vendedor hasta la entrega al comprador.
• En caso de pérdida o daño ocurrido durante el transporte Friperiz Delivery:
  • Se reembolsa íntegramente al comprador (artículo + gastos de envío + protección del comprador).
  • El vendedor es indemnizado hasta el precio de venta del artículo, con un límite de 100€. Por encima de dicho importe, la indemnización sigue limitada a 100€, salvo acuerdo previo por escrito con Friperiz para los artículos de valor.
• Si el vendedor no está disponible en las citas de recogida acordadas (tras 1 nuevo intento), la entrega se cancela y se reembolsa íntegramente al comprador. En ese caso, el vendedor no recibe indemnización.
• Si el comprador no está presente en la cita de entrega (tras 1 nuevo intento), Friperiz conserva el paquete durante 7 días. Se invita al comprador a recogerlo con cita previa. Transcurrido ese plazo, la entrega se cancela y se reembolsa íntegramente al comprador.

Para los vendedores

1. Preparación del envío

• Embale cuidadosamente su artículo para evitar cualquier daño durante el transporte.
• Utilice un embalaje adecuado al tamaño y a la fragilidad del artículo.
• Si utiliza un transportista externo, incluya en el paquete una copia de la confirmación del pedido.

2. Plazos de envío o de entrega

• Transportista convencional: 3 días hábiles para enviar.
• Friperiz Delivery: estar disponible en la cita acordada con Friperiz para la recogida del paquete.
• Entrega en mano: se acordará directamente con el comprador en un plazo razonable.

3. Seguimiento

• Transportista convencional: introduzca el número de seguimiento en la página del pedido.
• Friperiz Delivery: el comprador y el vendedor reciben notificaciones automáticas en cada etapa (recogida, entrega, etc.).

Para los compradores

1. Elección del método de entrega

• En el momento del pago, usted elige entre los modos ofrecidos por el vendedor.
• Los gastos de envío se muestran antes de la validación del pago.

2. Recepción de su pedido

• Al recibirlo, compruebe cuidadosamente el estado del paquete y de su contenido.
• Confirme la recepción en Friperiz en cuanto haya comprobado el artículo. Se le envía un recordatorio «¿Ha recibido su pedido?» 2 días después del envío (7 días en el caso de un envío entre dos territorios).
• A falta de confirmación o de incidencia comunicada, la recepción se confirma automáticamente y el pago se libera al vendedor 14 días después del envío dentro de un mismo territorio, o 25 días después del envío entre dos territorios diferentes (10 días después de la entrega en el caso de la entrega en mano; en el momento de la entrega en el caso de Friperiz Delivery). Se le avisa 4 días antes.

3. En caso de problema

• Si el paquete no llega en los plazos indicados: póngase en contacto en primer lugar con el vendedor a través de la mensajería de Friperiz (modos 1 y 2), o con el soporte de Friperiz (modo Friperiz Delivery).
• Consulte nuestra política de reembolso para los casos de no recepción, artículo no conforme o dañado.

Zona de cobertura

• Friperiz está disponible en los territorios indicados en la aplicación y en el sitio web, y próximamente se sumarán otros territorios.
• El modo 1 (transportista convencional) puede utilizarse dentro de un mismo territorio o entre dos territorios abiertos. La entrega en mano requiere que el vendedor y el comprador puedan encontrarse y, en la práctica, se utiliza dentro de un mismo territorio.
• Friperiz Delivery se ofrece actualmente en Guadalupe, en los municipios cubiertos (véase la lista anterior). Marie-Galante, La Désirade y Les Saintes no están cubiertas.
• No se ofrecen envíos internacionales.

Envíos entre territorios

• Transportista: un envío entre dos territorios abiertos se realiza por Colissimo, a la tarifa de ese trayecto mostrada antes del pago. Si el vendedor no ha activado el envío, el artículo no puede entregarse en otro territorio.
• Plazos indicativos: hasta 18 días según el trayecto. El plazo depende del transportista y se facilita únicamente a título indicativo.
• Recepción: el recordatorio de confirmación se envía 7 días después del envío, y la confirmación automática se produce 25 días después del envío, para tener en cuenta dichos plazos.
• Trámites: para determinados envíos entre territorios, La Poste solicita al vendedor una declaración de aduanas en línea en el momento de crear la etiqueta: en ella indica el artículo y su precio de venta. Pueden exigirse al comprador impuestos y gastos en el momento de la recepción. Estos siguen siendo a su cargo, no son percibidos por Friperiz y no están incluidos en el precio mostrado.

Contacto

Para cualquier pregunta relativa a la entrega, póngase en contacto con nosotros en support@friperiz.fr.